Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ
hd99 — Minh Bạch & Công Bằng

1Điều 1: Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Trong toàn bộ tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "hd99" — chỉ nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại tên miền hd99.cam và mọi ứng dụng di động chính thức do hd99 phát hành.
• "Người dùng" / "Thành viên" — bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản tại hd99 hoặc đang truy cập nền tảng.
• "Dịch vụ" — tổng thể các tính năng bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, trò chơi slot, esports và mọi tính năng khác được cung cấp trên nền tảng.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo ra bởi người dùng sau khi hoàn tất quy trình đăng ký tại hd99.
• "Số dư" — tổng số tiền thực (VNĐ hoặc tương đương) hiện có trong tài khoản người dùng, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "Tiền thưởng" — bất kỳ khoản tiền, vòng quay miễn phí hoặc ưu đãi nào được hd99 cấp cho thành viên theo các chương trình khuyến mãi.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng trên toàn lãnh thổ Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Cần Thơ và tất cả 63 tỉnh thành. Nếu bạn truy cập từ ngoài lãnh thổ Việt Nam, bạn tự chịu trách nhiệm tuân thủ pháp luật địa phương của quốc gia bạn đang cư trú.

2Điều 2: Điều Kiện Đăng Ký Tài Khoản

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại hd99, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. hd99 nghiêm cấm người chưa đủ 18 tuổi tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng.
2. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và phương thức thanh toán.
3. Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu một (01) tài khoản duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi là vi phạm nghiêm trọng.
4. Không thuộc đối tượng bị hd99 cấm sử dụng dịch vụ vì lý do vi phạm điều khoản trước đó.
5. Đồng ý cho phép hd99 thực hiện xác minh danh tính (KYC) khi có yêu cầu, bao gồm cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ.

Người dùng có trách nhiệm cập nhật thông tin tài khoản ngay khi có thay đổi. hd99 không chịu trách nhiệm với bất kỳ tổn thất nào phát sinh do thông tin tài khoản không chính xác hoặc lỗi thời.

3Điều 3: Quy Định Nạp Tiền & Rút Tiền

Toàn bộ giao dịch tài chính tại hd99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc các đơn vị tiền điện tử được chấp thuận (USDT TRC20). Các quy định cụ thể như sau:

Về nạp tiền:

• Hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, ViettelPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, Agribank, thẻ cào viễn thông và USDT TRC20.
• Mức nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi lần giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) thường được xử lý trong vòng 30 giây đến 2 phút.
• Giao dịch nạp tiền qua ngân hàng có thể mất từ 2 đến 15 phút tùy vào hệ thống ngân hàng.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví mang tên chính chủ khớp với thông tin đăng ký tại hd99.

Về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong 5–15 phút sau khi hd99 phê duyệt.
• Người dùng phải hoàn tất xác minh danh tính (KYC) trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử nhận tiền phải mang tên trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản hd99.
• hd99 có quyền hoãn hoặc từ chối yêu cầu rút tiền nếu có nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản đang được điều tra.

4Điều 4: Điều Kiện Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

hd99 thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi nhằm nâng cao trải nghiệm người chơi. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các quy định chung dưới đây, trừ khi có thông báo đặc biệt kèm theo từng chương trình cụ thể:

• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng sẽ được cộng vào số dư thưởng riêng biệt và chỉ có thể rút sau khi hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể của từng chương trình.
• Yêu cầu vòng cược thông thường dao động từ 10x đến 30x số tiền thưởng. Chi tiết được nêu rõ trong điều kiện của từng chương trình.
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ hoặc tính tỷ lệ thấp hơn (thường 10%–50%) khi tính vào vòng cược. Danh sách trò chơi áp dụng được cập nhật thường xuyên tại trang khuyến mãi.
• hd99 có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng lợi dụng kẽ hở, sử dụng nhiều tài khoản hoặc phối hợp cá cược để đảm bảo kết quả thắng chắc chắn (arbitrage betting).
• Tiền thưởng không có giá trị tiền mặt và không thể chuyển nhượng cho người dùng khác.

hd99 bảo lưu quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các tiền thưởng đã được cấp cho người dùng trước thời điểm hủy bỏ vẫn sẽ được xử lý theo điều kiện ban đầu.

5Điều 5: Hành Vi Bị Cấm & Xử Phạt

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm sẽ dẫn đến các hình thức xử lý nghiêm khắc:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình cá cược hoặc kết quả trò chơi.
• Tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc lách qua giới hạn cá cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính có dấu hiệu rửa tiền hoặc che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Hợp tác với người dùng khác để đảm bảo thắng chắc chắn (cá cược đối lập giữa các tài khoản).
• Lợi dụng lỗi kỹ thuật, sự cố hệ thống hoặc sai sót về tỷ lệ kèo để thu lợi bất chính.
• Cung cấp thông tin gian lận trong quá trình xác minh danh tính (KYC).
• Đe dọa, quấy rối hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ khách hàng của hd99.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

6Điều 6: Trách Nhiệm Của hd99

hd99 cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao với độ ổn định và bảo mật tối đa. Tuy nhiên, người dùng cần hiểu rõ giới hạn trách nhiệm của chúng tôi:

hd99 chịu trách nhiệm:

• Đảm bảo tính công bằng của tất cả trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Bảo mật thông tin cá nhân và tài chính của người dùng theo Chính sách bảo mật.
• Xử lý giao dịch nạp/rút tiền đúng thời hạn cam kết trong điều kiện vận hành bình thường .
• Cung cấp kênh hỗ trợ khách hàng hoạt động liên tục 24/7 để giải quyết thắc mắc và khiếu nại.
• Thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng trong điều khoản, chính sách hoặc dịch vụ.

hd99 không chịu trách nhiệm với:

• Tổn thất phát sinh do sự cố kết nối internet, mất điện hoặc lỗi thiết bị phía người dùng.
• Tổn thất do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống định kỳ (có thông báo trước) hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Quyết định cá cược của người dùng và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.

7Điều 7: Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung trên nền tảng hd99 — bao gồm nhưng không giới hạn logo, giao diện, đồ họa, văn bản, mã nguồn phần mềm, âm thanh và cơ sở dữ liệu — là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu độc quyền của hd99 hoặc các đối tác cấp phép. Người dùng không được:

• Sao chép, phân phối, truyền tải hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ bất kỳ nội dung nào của hd99 mà không có sự chấp thuận bằng văn bản.
• Dịch ngược (reverse engineer), giải mã hoặc tìm cách truy cập mã nguồn của phần mềm hd99.
• Sử dụng tên thương hiệu, logo hoặc hình ảnh của hd99 cho mục đích thương mại mà không được ủy quyền.

Việc sử dụng nền tảng hd99 không cấu thành việc chuyển nhượng bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào cho người dùng. Mọi hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.

8Điều 8: Chính Sách Chơi Có Trách Nhiệm

hd99 cam kết đặt sức khỏe và phúc lợi của người chơi lên hàng đầu. Cá cược là hình thức giải trí — không phải phương tiện kiếm sống hay giải quyết khó khăn tài chính. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ sau:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự đặt giới hạn nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Cho phép người dùng tự giới hạn tổng số tiền có thể thua trong một khoảng thời gian nhất định.
• Giới hạn thời gian chơi: Đặt thời gian tối đa mỗi phiên chơi để tránh sa đà.
• Tự loại trừ: Người dùng có thể yêu cầu tự loại trừ khỏi nền tảng trong 30 ngày, 90 ngày, 180 ngày hoặc vĩnh viễn.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Tất cả các yêu cầu tự loại trừ sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Trong thời gian tự loại trừ, hd99 sẽ không gửi bất kỳ thông tin khuyến mãi nào đến người dùng.

9Điều 9: Chấm Dứt Tài Khoản

Người dùng có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email [email protected]. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý và rút toàn bộ số dư thực còn lại.

hd99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng ngay lập tức, không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân gian lận hoặc không thể xác minh danh tính.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc các hoạt động bất hợp pháp khác.
• Nhận được lệnh từ cơ quan chức năng yêu cầu đình chỉ tài khoản.
• Không có hoạt động đăng nhập trong hơn 24 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm điều khoản, hd99 bảo lưu quyền tịch thu toàn bộ số dư thưởng. Số dư tiền thực sẽ được xem xét hoàn trả sau khi hoàn tất quá trình điều tra, trừ khi có lý do chính đáng để giữ lại theo quy định pháp luật.

10Điều 10: Giải Quyết Tranh Chấp

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người dùng và hd99, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

1. Liên hệ hỗ trợ trực tiếp: Người dùng gửi khiếu nại chi tiết qua email [email protected] hoặc kênh chat trực tiếp trên nền tảng. hd99 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
2. Xem xét nội bộ: Bộ phận chuyên trách sẽ xem xét toàn bộ hồ sơ, lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động liên quan để đưa ra đánh giá công bằng.
3. Quyết định chính thức: hd99 sẽ ra thông báo quyết định bằng văn bản trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ hồ sơ.
4. Giải quyết bên ngoài: Nếu người dùng không đồng ý với quyết định của hd99, hai bên sẽ cùng chọn một tổ chức trung gian độc lập để phân xử.

Mọi tranh chấp liên quan đến Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam hiện hành. Trong thời gian giải quyết tranh chấp, người dùng có nghĩa vụ tiếp tục tuân thủ các điều khoản còn lại của hd99.

11Điều 11: Sửa Đổi Điều Khoản

hd99 bảo lưu quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại hd99.cam/dieu-khoan-dieu-kien.

• Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi người dùng, hd99 sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng.
• Đối với các thay đổi nhỏ (chỉnh sửa ngôn ngữ, làm rõ ý nghĩa), hd99 có thể cập nhật ngay mà không cần thông báo riêng.
• Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là người dùng đã chấp nhận điều khoản đã sửa đổi.

hd99 khuyến nghị người dùng thường xuyên xem lại trang này để cập nhật thông tin mới nhất. Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu tài liệu.

12Điều 12: Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc cần hỗ trợ liên quan đến Điều khoản & Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live Chat: Có sẵn trực tiếp trên nền tảng hd99, hoạt động 24/7.
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 48 giờ làm việc.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng hd99 sử dụng tiếng Việt và sẵn sàng hỗ trợ người chơi từ khắp mọi miền Việt Nam — từ Hà Nội, Đà Nẵng đến TP. Hồ Chí Minh và các tỉnh thành khác.